Cadrage de la digitalisation et unification par RPA du Front – Office Clients Prévoyance


/Ciprés

Problématique

Le Groupe Cyprès souhaitait renforcer la vision 360° du client et augmenter la productivité des Front – Office pour faire face à l’augmentation de l’activité.

Méthodologie

Entretiens et ateliers de définition des besoins  des Front – Office
Rédaction des cahiers des charges sur deux axes :

Projet de digitalisation  des processus métiers

Projet d’optimisation de l’outil multicanal

Résultat

Lancement d’un projet de digitalisation de la relation client sur le périmètre de la Prévoyance par :

La mise en place d’une vue Client 360°

La robotisation des processus

La dématérialisation complète 

L’optimisation de l’outil téléphonie

 

Les case studies