Cadrage de la digitalisation et unification par RPA du Front – Office Clients Prévoyance

/Ciprés

Problématique

Le Groupe Cyprès souhaitait renforcer la vision 360° du client et augmenter la productivité des Front – Office pour faire face à l’augmentation de l’activité.

Méthodologie

Entretiens et ateliers de définition des besoins  des Front – Office
Rédaction des cahiers des charges sur deux axes :

Projet de digitalisation  des processus métiers

Projet d’optimisation de l’outil multicanal

Résultat

Lancement d’un projet de digitalisation de la relation client sur le périmètre de la Prévoyance par :

La mise en place d’une vue Client 360°

La robotisation des processus

La dématérialisation complète 

L’optimisation de l’outil téléphonie

 

Les case studies

Rationalisation du parc applicatif par la méthodologie APM
(Application Portfolio Management)

Conception de l’architecture BI – Big Data
de la filiale digitale commerciale au grand public

Définition d’une stratégie Cloud pour les données de mesure

Plateforme de données de Santé

Définition et pilotage du Demand & Project Portfolio Management

Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à la méthodologie Lean

Schéma Directeur de l’activité de services aux investisseurs

Conception et déploiement du support intelligent aux utilisateurs
(Smart Support)

Stratégie de cost-cutting de la filiale de services aux investisseurs

Organisation en mode Produit

Transformation et passage à une organisation Agile
pour un Pôle de 400 collaborateurs

Amélioration de l’efficacité du processus de décision des investissements IT

Cadrage de la digitalisation et unification par RPA du Front – Office Clients Prévoyance