Lean IT

Les équipes QWANZA ont customisés le Lean au service spécifique de l’optimisation de la performance des directions informatiques, notamment pour ce qui concerne le RUN.

Nous travaillons particulièrement à l’industrialisation et à l’optimisation des opérations, à la performance du support à tous niveaux, à la baisse des coûts de maintenance et d’exploitation. Nous apportons un focus important sur la compréhension et la priorité donnée à la voix du client. Enfin, nous déployons la culture de la Qualité et de l’amélioration continue.

Données clés

Nos démarches Lean permettent d’atteindre les résultats suivants :

Délais de traitements de demandes utilisateurs : - 32 %

Baisse des coûts du RUN : > 18 %

Taux d’automatisation du Delivery : > 90 %

Délais de traitements des tickets de support utilisateurs : - 50 %