Marketing de la DSI

Par la nature et la diversité de ses services, la DSI est en contact permanent avec l’ensemble des Métiers et Fonctions de l’entreprise. Cette exposition s’accompagne d’enjeux constants d’image et de satisfaction. Au-delà des réussites visibles — passées ou récentes — un incident ponctuel peut suffire à fragiliser la perception interne et exposer le DSI à des critiques.

Forts de notre expérience de Direction de Systèmes d’Information et de notre sens du service client, nous avons conçu des démarches et réflexes applicables à tous les niveaux de l’organisation afin de maintenir un haut niveau d’exigence et d’excellence dans les services délivrés.

Support helpdesk

Le helpdesk est la première vitrine de la DSI. Un poste mal configuré, un ticket clos sans suivi ou une salle de réunion inutilisable suffisent à dégrader l’image globale de la DSI. Nous proposons des processus d’excellence et un accompagnement orienté « Service Client » afin d’accroître l’efficacité et l’impact positif du support auprès des utilisateurs.

Sondage utilisateurs

Il est certes important de prendre la température sur la satisfaction ou l’insatisfaction des services rendus par la DSI mais encore faut-il poser les bonnes questions et savoir restituer les retours utilisateurs. Demander une note globale de satisfaction ne peut pas être exploité, scorer les services de 1 à 10 ne permet pas d’obtenir des notes satisfaisantes, tirer des conclusions sans analyser la population sont autant de pièges à éviter. A travers notre expérience, nous apportons une démarche pour établir un état des lieux clair et exploitable pour définir des plans d'actions précis.

Langage accessible

Communiquer auprès de la Direction Générale ou des C-level requiert clarté et pédagogie. Expliquer un problème de latence, une attaque cyber ou l’obsolescence d’un socle technique comme les serveurs ESX doit se faire avec un langage accessible et des visuels adaptés. Sans dénaturer la complexité, il s’agit de rendre l’information compréhensible pour obtenir le soutien des instances dirigeantes.

Effet « wow »

Inspirée des méthodes agiles et de la communication pyramidale, la recherche de l’impact repose sur des démonstrations concrètes, des cas d’usage parlants et des résultats tangibles. Retracer en détail les efforts fournis ou les difficultés rencontrées intéresse peu l’audience. Nous accompagnons les équipes dans la préparation et la mise en scène de communications efficaces, pour maximiser l’adhésion et la reconnaissance des travaux menés.