Co-construire le monde de demain
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Qube
Expertises
La Direction des Systèmes d’Information doit se structurer autour de leviers adaptés à son contexte pour répondre aux enjeux de croissance, de conformité réglementaire, de transformation métier, de pression sur les coûts ou encore d’évolution technologique. Selon la maturité et les priorités de l’organisation, certains piliers s’imposent : définition d’un modèle opérationnel cible (TOM), mise en place d’un CIO Office, centralisation du support fonctionnel ou du testing. Toute transformation doit par ailleurs intégrer l’impact organisationnel et social, en particulier vis-à-vis du CSE, ainsi qu’une communication adaptée aux équipes. L’essentiel est de calibrer la démarche aux besoins réels de la DSI. Nous intervenons à tous les niveaux, qu’il s’agisse de bâtir ces structures ou d’optimiser l’existant, afin de donner à la DSI les moyens de rester cohérente, performante et alignée sur la stratégie de l’entreprise.
Dans un contexte de forte complexité et de dispersion des responsabilités, définir un modèle opérationnel cible est un levier majeur pour garantir la performance et la cohérence de l’organisation. Le TOM permet de clarifier les rôles, d’aligner les processus, d’optimiser l’allocation des ressources et de fluidifier la relation entre les départements de la DSI, notamment dans des contextes internationaux avec une DSI centrale et ses entités locales.
Au-delà d’une certaine taille critique, les activités transverses de la DSI doivent être centralisées et pilotées de façon structurée pour garantir la bonne adéquation des moyens et des ambitions. La mise en place d’un CIO Office, souvent orienté sur le PPM, le Sourcing, le Budget et la Transformation permet de soutenir la DSI dans ses objectifs.
Le support IT reste souvent un point de tension entre les utilisateurs et la DSI : volumes de tickets élevés, délais de traitement longs et manque de réactivité nuisent à la satisfaction et à la crédibilité de l’organisation. Pourtant, un support performant est un levier clé d’efficacité et de confiance interne. En combinant les best practices ITIL, une culture “Service Client”affirmée et une excellence opérationnelle mesurable, nous aidons les DSI à structurer un Smart Support capable de réduire la charge, d’optimiser les temps de résolution et de recentrer les équipes sur les besoins métiers à forte valeur ajoutée.
Les équipes Etudes & Développement sont au service des métiers pour apporter des solutions en adéquation avec leurs besoins. Souvent, les profils Project Managers, Business Analysts et Développeurs se retrouvent pollués par des demandes de support fonctionnel de niveau 1 qui pourraient être traitées par une équipe centralisée. La mise en place d’une telle équipe permet de libérer de la marge de manœuvre pour les métiers et d’industrialiser le support fonctionnel
Au même titre que le support fonctionnel, les équipes Etudes & Développement sont contraintes par la charge autour du testing au détriment des métiers. La mise en place d’une Test Factory permet de libérer de la marge de manœuvre pour les métiers et d’industrialiser le testing avec des cas de tests standards. Par ailleurs mixé avec une organisation DevSecOps et la mise en place d’une chaîne d’intégration et chaîne de déploiement continue (CI/CD), le testing devient largement automatisé pour un TTM optimal.
